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大客户战略营销(五)建立完?#39057;?#22823;客户服务制度

 2017-06-26来源: 未知 
 

  服务是工业品行业企业非常重要的一项任务,首先应该树立“做到真正以客户为中心,全心全意为客户着想”的服务理念;
     
其次,建立服务管理机构,完?#32856;?#39033;保障制度,具体包括:设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;

     建立大客户申告投诉管理流程,贯彻客户首问负责制,保证客户申告投诉得到快速处理,提高客户服务的便利性和满意度;

     建立"内部客户承诺"制度,促进内部业务流程的通畅?#24739;?#24378;客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;

     建立后台支持部门大客户KPI考核指标体系,贯彻落实对后台支持部门考核责任,不断提高后台部门大客户支持能力;

      建立电信服务社会监督体系;最后,提升大客户的服务层次,全面保障大客户优越服务。
 

本文关键词: 牙齿

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